En el caso de pedidos internacionales, es posible que se agregue un cargo adicional por impuestos o aranceles de aduanas. Este arancel no está bajo nuestro control y corresponde al departamento local de aduanas. Las políticas aduaneras pueden variar en cada país, por lo que recomendamos consultar directamente con su departamento local de aduanas para verificar si se aplicarán impuestos a su compra.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente: Revise en su correo electrónico la confirmación de su pedido, y verifique que no haya errores en la dirección de entrega. Consulte a su oficina local de correo si han recibido su paquete o si fueron notificados del mismo. Consulte a sus vecinos o encargado de edificio; en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos. (Consejo profesional: el robo de paquetes es una tendencia global en aumento: si espera una entrega a domicilio, utilice una dirección donde sepa que siempre habrá alguien para aceptarlo.) Si la dirección de envío era correcta y el paquete no se entregó en la oficina de correos o con su vecino/encargado, póngase en contacto con nosotros y utilice su número de pedido como referencia. (Consejo profesional: el código postal es la parte más importante de la dirección. Por favor asegúrese de utilizar el código correcto.)